网店在经营的过程中,难免会收到顾客的差评,毕竟一款产品不能让所有顾客都满意。差评不仅会影响网店的评分,还会影响权重排名,甚至直接影响的销量,降低顾客的信任感。那面,售后客服应该如何处理顾客给出的差评呢?
1、换位思考
顾客购买店铺的产品,是因为店铺的产品符合客户的想象,当收到货后,发现产品与自己的想象有所偏差,难免会有些生气,所以售后客服需要安抚好顾客的情绪,理解顾客的想法。
2、耐心的倾听顾客的诉求。
售后客服在遇到顾客的投诉和抱怨时,一定要心平气和、耐心地听取顾客们的诉求,然后抓住机会向顾客解释,与顾客近距离接触,传达我们的产品与服务。出现问题时,售后客服只有耐心的向顾客解释问题,帮助顾客解决问题,相信顾客也不会一直生气。售后客服要做的就是做好沟通,从根源上解决问题。此时,售后服务的目的也最终达到了。多留住了一个顾客,形成更多的点面,让口碑相传成为现实。